尊敬的家家母嬰平臺客戶：

你們好！

新年伊始，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情席卷，揪動著全國人民的心。疫情影響了全國人民的生活，母嬰服務方面也受到了巨大的沖擊。家家母嬰有責任與義務在此關鍵時期為母嬰人群做出更好的服務與防護！感謝您選擇了家家母嬰！感謝您對我們的支持和信任！相信我們同心協作，一定會很快渡過這個難關！同時家家母嬰即將推出線上免費問答/直播，為大家解決孕期、月子、育兒難題，敬請期待。

以下將為您解答關于家家母嬰疫情期間服務相關的一些問題。

提問：家家母嬰公司比其他母嬰公司更有哪些優勢？

答：家家母嬰是互聯網公司，有自己的月嫂平臺，寶媽及家人可在家家月嫂官網、APP、公眾號、小程序、抖音等在線查看月嫂個人資料及部分視頻介紹。線上面試、快速下單，足不出戶即可輕松便捷找到心儀月嫂，安全！省時！省心！省力！

提問：家家是如何做月嫂疫情防范的？

答：家家母嬰時刻關注疫情發展，認真貫徹落實政府對疫情防控的重要指示，堅決執行國家關于疫情聯防聯控有關部署要求，成立疫情防控小組，主動核查并追溯月嫂軌跡，嚴格執行必要隔離措施：

（1）在深圳上、下單月嫂實行無縫對接（月嫂完成本單服務后即刻進入下家服務）。

（2）宿舍待崗月嫂、育嬰師，由品質部老師專人管理、分層隔離（包吃住），并進行疫情知識、專業技能培訓。同時宿舍將對房間、樓道、物品、地面、衛浴等定時消毒。

（3）上單月嫂、育嬰師，由品質部老師每天在群里以微課形式宣教疫情防范措施（入戶消毒細節等等），并嚴格遵循在戶防護措施（見下文），及時報備每日體溫記錄。

（4）回鄉月嫂、育嬰師在家隔離，以表格形式記錄每日行程、體溫（每天2次）、身體狀況、定位等，以微信形式每天發品質部老師存檔。

（5）2月9日返深月嫂、育嬰師在家或分批回公司宿舍隔離14天（包吃住）后方可正常接單。每日須佩戴口罩、勤洗手、測體溫，并做好消毒工作，嚴格按照宿舍消毒隔離制度執行。宿舍也將加強房間、樓道全天候空氣消毒。

（6）上戶前，您可隨時咨詢月嫂動態及身體情況。

提問：可以要求阿姨上崗前重新體檢嗎？

答：可以。母嬰服務業要求阿姨們持健康證、身份證、技能證書方可上崗，健康證每年復查一次。如上崗前您要求體檢，阿姨可以配合。

如果體檢出阿姨身體有問題，產生的體檢費用由阿姨承擔；如果沒有，則費用由您承擔。

但目前全國疫情嚴重，醫院人滿為患，體檢排隊幾個小時難免會有交差感染，醫學專家建議沒有癥狀和小問題盡量不要去醫院和人多的地方，為了阿姨的身體健康目前不建議去醫院體檢。

提問：怎么保證阿姨沒有被傳染？

答：目前疫情感染是全國性的，我們只能盡量做好防護工作。我們將嚴格篩選源頭、定時檢測、每日監控、做好安全保證。

提問：原訂月嫂不能如期到崗，不接受更換月嫂怎么辦？

答：目前疫情感染是全國性的，原訂月嫂不能如期到崗，是同行業都存在的問題。家家母嬰將為您更換同等級月嫂姐姐繼續為您服務。

月子期休養至關重要，疫情不要怕，保持良好的心態，我們共同協作，做好嚴格防范措施去面對。請相信國家，相信家家母嬰，相信您自己，我們一定會很快渡過這個難關！

提問：阿姨現在不在深圳，封城封路過不來怎么辦？

答：我們將會為您更換在深圳同等級的月嫂姐姐上崗，這些月嫂姐姐目前在客戶家里工作或在宿舍待單，公司已對她們做疫情防范的培訓。

特殊時期，母嬰服務行業比任何行業都更加注重疫情防范，我們接觸的是寶寶和產婦，更需要加倍精心護理。家家月嫂很榮幸能為您服務，我們一起加油！

提問：阿姨到我們家是怎么防護的？

答：月嫂姐姐進門時防護處理：

（1）用手由內向外取掉口罩放入專用的垃圾袋，用裝有75%酒精的噴壺消毒雙手及口罩，封緊袋口。

（2）用75%酒精的噴壺消毒手機、證件等用餐巾紙檫干后提供給客戶查看。

（3）入戶所帶的行李箱用75%酒精的噴壺消毒方可入戶。

（4）六步洗手法洗手。

（5）入戶時月嫂姐姐應洗澡更換衣服，能清洗的清洗，不能清洗的請晾在通風處。

（6）月嫂姐姐上戶服務要求帶口罩、每天兩次檢測體溫、常規污物處理、六步洗手法洗手。

第1-5條防范措施寶媽家人也可以采用，特殊時期盡量配合月嫂工作，減少家人外出哦。

提問：公司對月嫂的情況有沒有核實機制？

答：有的。針對本次疫情造成的影響，家家母嬰高度重視，每天有品質部老師對在家月嫂地址定位、體溫檢測、接觸人員等微信實時報備記錄，確保上單月嫂安全。

提問：家家的月嫂比同行業的月嫂多嗎？

答：家家母嬰有自己的母嬰月子學院，培育了成千上萬的優秀月嫂滿足客戶所需。

提問：育嬰師沒有服務完的怎么辦?

答：家家母嬰對未服務完成的客戶實行順延服務，后續可繼續為您完成服務。特殊時期，感謝您對家家母嬰的信任與體諒。

提問：新型冠狀病毒感染的肺炎流行時，我們怎么吃才好？

答：（1）不要食用已經患病的動物及其制品；要從正規渠道購買冰鮮禽肉，食用禽肉、蛋奶時要充分煮熟。

（2）處理生食和熟食的切菜板及刀具要分開。處理生食和熟食之間要洗手。

（3）即使在發生疫情的地區，如果肉食在食品制備過程中予以徹底烹飪和妥善處理，也可安全食用。

未盡事宜，請聯系您的專屬母嬰顧問、客服，我們將第一時間為您解決。

服務熱線：400-080-8850

家家母嬰集團

2020年2月1日

附：新冠病毒科學問答

1.新冠狀病毒在普通環境中能存活多久？

答：病毒只能存活于生物體細胞內，室溫情況下基本不能存活。

2.專家說，這個病毒在56℃水中30分鐘滅活。100℃開水中，多久滅活？

答：病毒僅在動物體內存活，體外不能存活，所以物品不用煮。

3.病毒離開了人體，在日常物品比如門把手、手機上，還能存活多久？病毒離開活體，北方零下10度的低溫會死嗎？

答：該病毒不是消化道傳播的，摸了門把手、手機，不去摳鼻子、摸眼睛就行。病毒離開人體不能存活。

4.家里有84消毒液，也有酒精，請問該怎么用？

答：84消毒液、酒精對大部分細菌等微生物有殺滅作用，但是病毒離開人體不能存活，用84消毒液、酒精等消毒劑擦地擦物品其實意義不大。

5.這種病毒會感染貓狗嗎？

答：目前沒有發現。

6.出門除了戴口罩，是否應該戴一次性手套？

答：沒有必要。怕冷就戴手套。注意洗手更重要。

7.外出的話，多戴幾個藥店賣的普通醫用口罩能提高防護作用嗎？

答：不用。室外活動單層就夠了。

8.和陌生人說話，距離多遠安全？假如不和陌生人說話，路上擦肩而過會傳染上嗎？

答：距離是一方面，但重要的不要對著人打噴嚏、咳嗽。

9.能吃生的蔬菜嗎？比如沙拉。

答：新冠病毒不經消化道傳播，可以吃沙拉。

10.幾乎不出門，附近還沒有病例出現，請問戴普通的一次性口罩可以嗎？

答：可以的。

11.請問潛伏期有癥狀嗎？潛伏期傳染性大嗎？

答：最短1-2天，最長10~12天，平均7天。醫學觀察為14天。潛伏期內有一定傳染性。患者出現高熱的時候傳染性最強。

12.新冠感染和普通感冒癥狀上怎么區別？

答：新冠感染主要有發燒，局部呼吸道癥狀通常不重，部分人會出現嚴重的呼吸困難或全身受損表現。這些是與普通感冒最大的區別。

13.目前到底有沒有特效藥？

答：目前沒有。治療原則主要是對癥和支持。

14.那些能自愈的人都有啥特點？病重去世的人有哪些特點？

答：自愈與體質有關，多為免疫功能健全的人。病重去世者多為老年人、有基礎病者。

15.治愈出院的患者有可能二次感染嗎？康復后應該如何護理？

答：目前認為不會，因為有抗體了。具體如何康復要根據病人的恢復情況。

16.吃普通的感冒藥或抗生素對該病毒有效嗎？

答：無效。

抗擊疫情，家家母嬰與您攜手同行！

服務熱線：400-080-8850

本文來自（ 家家月嫂）