王紅，家家母嬰培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)，從事家政服務(wù)行業(yè)21年，多次到日本、菲律賓、英國(guó)、馬來(lái)西亞多等國(guó)學(xué)習(xí)家政，從保姆到家政培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)，培訓(xùn)11+萬(wàn)家政人員，出版家政培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)教材11本。座右銘：以母親的心情做培訓(xùn)！

近年來(lái)家政行業(yè)因國(guó)家重視，市場(chǎng)需求年年攀升，家政培訓(xùn)如雨后春筍般涌出。這本來(lái)是非常好的事情。但是，因?yàn)槭袌?chǎng)不規(guī)范，各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良莠不齊，家政培訓(xùn)飽受社會(huì)詬病。

家政行業(yè)因?yàn)闇?zhǔn)入門檻低，監(jiān)管機(jī)制不夠健全，存在一批在場(chǎng)所、管理、人員、資金、服務(wù)等方面都還不夠成熟的企業(yè)，家政公司沒(méi)有培訓(xùn)資質(zhì)，老師基本不會(huì)教學(xué)做培訓(xùn)，讀幾天PPT以后發(fā)幾本證書，任學(xué)員自生自滅，只收錢不管理結(jié)果。

也有一些資質(zhì)齊全的培訓(xùn)學(xué)校，培訓(xùn)體系確也完善，老師看上去也很專業(yè)，但是上課后，學(xué)員聽不懂，學(xué)完后，所學(xué)用不著。

之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)橐话懵殬I(yè)培訓(xùn)學(xué)校沒(méi)有自己的專職老師，都是外聘的一些醫(yī)院人員做老師，純理論化和醫(yī)學(xué)化，比較“學(xué)術(shù)性”，與家政服務(wù)的實(shí)際情況脫節(jié)。

結(jié)果就是出現(xiàn)拿了一堆證書，卻干不了活，也找不到活的學(xué)員。這讓許多人大呼上當(dāng)被割韭菜。

因?yàn)椋还苁巧鲜瞿姆N機(jī)構(gòu)，當(dāng)初為了招生，可是非常夸張的高宣傳收入，好就業(yè)。但實(shí)際結(jié)果是許多人高興而來(lái)傷心而去。

究其根本源因，不在于家政培訓(xùn)的資質(zhì)是否齊全，規(guī)模是否龐大，師資是否強(qiáng)大；而在于培訓(xùn)是否回歸本質(zhì)，而不只是為公司或機(jī)構(gòu)盈利掙錢。

家政培訓(xùn)的本源是什么？

主要是讓想要從事家政服務(wù)行業(yè)的學(xué)員真正學(xué)到符合市場(chǎng)需求的服務(wù)技能，幫助學(xué)員就業(yè)，服務(wù)有需求的社會(huì)群體從而創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。更直接的本源就是“通過(guò)培訓(xùn)增加家政人員就業(yè)和賺的能力”。

眾所周知，參加家政培訓(xùn)的人員，大多是農(nóng)村剩余勞動(dòng)力、城市失業(yè)人員、家庭主婦、生意失敗、工作淘汰的女性居多，她們參加培訓(xùn)是為了有一份高收入的工作。

做了20年家政培訓(xùn)的王紅導(dǎo)師呼吁家政培訓(xùn)行業(yè)，應(yīng)該回到家政的本源，從以下幾個(gè)方面優(yōu)化。

第一、對(duì)標(biāo)市場(chǎng)需求。以客戶滿意度為靶心，把市場(chǎng)客戶滿意度作為培訓(xùn)的首要的研究對(duì)象。只有明了市場(chǎng)的需求，才能明了家政培訓(xùn)的方向，為學(xué)員提供市場(chǎng)真正需要的服務(wù)技能。

第二、制定準(zhǔn)入門檻。有選人機(jī)制，家政服務(wù)行業(yè)不是人人都可以做的，家政公司在招生應(yīng)該有一定的門檻，對(duì)于不合適的人不予準(zhǔn)入家政行業(yè)。

第三、因材施教。千人千方的教學(xué)方式，對(duì)不同的學(xué)員采用不同的教學(xué)方式，讓每個(gè)學(xué)員都學(xué)有所獲，學(xué)后能學(xué)以致用實(shí)現(xiàn)就業(yè)的技能，才是家政培訓(xùn)應(yīng)該做的。

第四、提升培訓(xùn)師綜合能力。每年進(jìn)行技術(shù)交流會(huì)，多方位吸取其他培訓(xùn)師的先進(jìn)教學(xué)方法和成功經(jīng)驗(yàn)，提升培訓(xùn)師的培訓(xùn)教學(xué)水平。并定期，根據(jù)需要安排老師到客戶家體驗(yàn)，以獲取客戶需求，積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。每年進(jìn)行“以考代訓(xùn)”的方式提升優(yōu)化更新家政培訓(xùn)師的技能，做到“心正技高”。

第六、對(duì)學(xué)員的就業(yè)負(fù)責(zé)。不要過(guò)高的承諾家政行業(yè)收入，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展固然好，但是也不是誰(shuí)都可以拿到，只有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，掌握家政服務(wù)技能。成功實(shí)現(xiàn)就業(yè)，服務(wù)技能過(guò)硬，服務(wù)細(xì)致用心的人員才能拿到高薪的。

第七、重視家政服務(wù)人員心理建設(shè)。家政培訓(xùn)技能培訓(xùn)是基礎(chǔ)，而服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)是內(nèi)核，家政培訓(xùn)在心理建設(shè)方面的課程非常少，家政培訓(xùn)需重點(diǎn)增加相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容。

家政培訓(xùn)應(yīng)該始終處在需求場(chǎng)域之中，以增加家政人員就業(yè)能力，能用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，有自主就業(yè)和掙錢能力為本源，才能越走越遠(yuǎn)。