上個月，我們學習了《如何成為一位金牌月嫂》，還記得當時王校長是這么講的，成為金牌月嫂第一是要有一個好心態，第二要有明確的動力，第三點就是有很強的學習能力，最后一點是要有吃虧吃苦的精神。

其實上節課的內容可以歸納為心性和心態，接下來就是技能提升了。

很多月嫂可能以為手頭上的活就叫技能，其實相處能力也是一種可以提升的技能。

對月嫂來說，一個單少則26天，多則3個月甚至半年，吃住都在客戶家，抬頭不見低頭見，相處能力就顯得尤為重要。

有些月嫂天生情商高，上單的時候自然就游刃有余；而有些月嫂呢，拼命干活，最后客戶還是不滿意，這就是相處有問題。那么，我們應該用什么樣的方式跟客戶進行相處呢？

這就是昨晚月嫂進階課的主題-與客戶和諧相處，從此上單無憂！

主講人依舊是我們熟悉的王校長。

現在正式進入王校長45分課堂，干貨滿滿。

課程將分為為三大部分，第一個是溝通問題，第二個是生活觀念問題，第三個是與不同客戶的相處之道。

由于篇幅原因，今天只發第一部分，與客戶溝通的問題。

我們先來看與客戶溝通存在的幾個普遍問題：不會說、不敢說、說不清楚，但其實這三個問題都可以歸結于一個問題，那就是腦袋里“有沒有貨”。

如果你知道這件事情是怎么回事，而且非常了解，其實很簡單就可以說清楚。所以，要增強溝通能力，就必須先把自己的知識加強。

當然，還有一些人是因為自卑不敢說，而這通常與我們小時候的成長有很大關系。咱們的月嫂姐妹很多都是農村出身，文化程度不高，于是自卑不敢說話。但其實，只要我們很真誠的把事情描述出來，它是具有說服力的，你就會發現，也沒什么大不了的，慢慢地你就會說了。當你不開口的時候，你永遠也走不出這個狀態。

那么，我們到底如何與客戶溝通呢？

第一，不要回避溝通。千萬不要想著說時間可以證明一切。

做月嫂這行，在客戶家，少則一個月，多則半年甚至一年。如果是長時間，客戶是有時間和精力去了解你；但我們絕大多數只是26天，你想用時間來證明你的清白，證明你的優秀，這是很難的。我們做過一個調查，我們所有的月嫂投訴當中，85%是因為溝通不暢，辛苦工作卻因為不會溝通而遭投訴，真的很可惜。

第二，在說之前，你自己有想清楚這些問題：你想要說什么、我們跟他說想要解決什么問題、達到什么目的、什么時間說比較好、對誰說、怎么開口怎么收尾，以及我該如何表達了客戶比較舒服。

第三，再不濟的話，應該學會借助周邊的力量，在我們家家月嫂，月嫂可以把問題反應給老師；或者跟我們的客服管理中心進行溝通，讓他們告訴你該怎么辦；或者是由他們出面幫你溝通你遇到的一些困難；或者跟其他經驗比較多的月嫂請教。

第四，選擇正確的時機。一個是正確的時間，一個是正確的溝通對象。

那我們一般選擇什么時間溝通呢？剛剛下班回來風塵仆仆，一家人吃飯說說笑笑，寶寶正在哭鬧，媽媽很疲憊，這些都不是正確的時間。最好是在媽媽主動和你拉家常的時候，這個時候一般是媽媽對你很滿意，她也空閑。

溝通的人物對象也要做選擇，最好在沒有第三方的情況下，避免引發矛盾。比如寶奶奶的方法不科學，這個時候，你最好和寶爸談，因為在中國，婆媳問題很大，寶奶奶的問題最好和寶爸爸談，這樣才不會引發客戶家里的婆媳矛盾。

第五，在溝通時要注意以下細節：

1.要用科學、專業的術語。如果你自己不是很清楚這些話語，就求助客戶管理中心。

2.明確溝通的目的。溝通是為了解決問題，而不是證明你對了，寶媽錯了或者寶奶奶錯了。

3.面帶笑容，語氣平和，注意用詞用語，千萬千萬不要把自己的情緒暴露出來。

4.要從客戶角度出發，比如說這個事情是為了寶寶好，為了寶媽好，為了寶爸好等等。王校長還舉了幾個聰明月嫂的例子，由于篇幅原因就不放出來了，大家可以導直播間聽課。

5.在談到加班和加班費這些與自身利益相關的問題時，借助他人的口吻，比如說公司規定，合同等等。

第六，謙虛的態度。

有些月嫂可能自恃經驗豐富，在客戶面前就會比較強勢，這個時候客戶都是很反感的，即使看在你細心照顧寶寶的份上不說，在事后很可能會給你一個差評。

溝通是解決一切問題的橋梁，所以說，王校長交給我們的溝通技巧不僅適用于我們和客戶的相處，也適用于平常的生活中。

大家想一想，是不是身邊那些人脈比較好的人是不是都是很會說話。這也就是為什么家家月嫂會說，高情商的人更容易成為金牌月嫂的原因，因為人人都喜歡這樣的人，而這項技能在月嫂這個需要住在客戶家里同吃同住的職業里表現得更明星。

很多月嫂可能以為成為金牌月嫂是要看經驗、看技能的，那為什么有人拼命干活卻被用戶投訴，有人做了十年還是資深月嫂，有人入行三年卻成了金牌月嫂。大家如果有仔細去觀察我們的金牌月嫂，就會發現，和她們相處會很舒服。

所以，家家月嫂才會說，要用最聰明的努力成為金牌月嫂，多學習，多溝通，而不是埋頭提升技能，更不是用時間去熬。

所以，各位月嫂姐妹們，從今天開始，學會好好說話。